Ma définition, ce que j’en retiens ? C’est se mettre autant à l’écoute de l’autre que de soi-même en restant ouvert à ce qui est présent, vivant, ici et maintenant.
Marshall propose une ‘technique’ pour y parvenir, exprimée en 4 phases :
- L’OBSERVATION : il s’agit de décrire des faits et rien que des faits, être le plus neutre possible dans cette description afin qu’elle soit la mieux entendue et comprise par mon interlocuteur « Mon garçon, lorsque tu rentres, après l’école et que tu laisses ton manteau sur le canapé et tes chaussures dans l’entrée … »
- LE SENTIMENT : une fois l’objet de l’observation ‘posé sur la table’ il s’agit d’exprimer ce que cela me fait à moi, sans jugement sur ce que peut en penser l’autre « … ça me rend mal à l’aise … »
- LE BESOIN : ici il faut être précis et dire ce que cela éveille en soi, à quel besoin fondamental je me réfère « … et comme j’ai besoin de me sentir respecté parce je viens de ranger tout le rez-de-chaussée et que j’ai vraiment envie de vivre dans un espace propre … »
- LA DEMANDE : je vais alors exprimer une demande concrète, précise et négociable, ce qui laissera à mon interlocuteur l’espace de liberté qui lui est nécessaire pour qu’il me réponde en conscience « … pourrais-tu prendre le temps de ranger tes affaires après ton goûter et avant l’heure du dîner ? » ; ainsi c’est bien moi qui prend en charge la gestion de mon besoin, sans faire porter sur l’autre la responsabilité de me comprendre en le laissant dans un silence assourdissant. | 
